Las devoluciones han de realizarse a través de nuestro correo electrónico alotroladodelosnovios@gmail.com, en los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
Se realizará la devolución del dinero en la misma forma en la que se realizó el pago de la compra, por el importe total de las prendas o complementos a devolver, descontando así los gastos de recogida de la devolución, siendo el valor a descontar 8,90€ (sólo Península). Procederemos al abono del importe, una vez hayamos recibido y revisado que las prendas estén en buen estado.
En caso de cambio de talla, artículo dañado (en este caso, deberán adjuntarse fotos de los desperfectos) o envió por error del artículo incorrecto, la notificación deberá de hacerse en las siguientes 24-48 horas desde la recepción del pedido, notificándolo al correo anteriormente citado.
*Importante: Por temas de higiene, no realizamos cambios ni devoluciones de los complementos (Bisutería, bolsos, artículos para el cabello, mascarillas, bufandas, pañuelos, guantes, gorros, cinturones, corbatas, pajaritas, gemelos y demás complementos).
El importe de los gastos de la devolución, correrán a cargo del cliente, siendo descontado del importe total a ingresar. Los importes son los siguientes:
-España peninsular, Portugal peninsular, Andorra y Gibraltar: 8,90 € (Iva incluido)
-Islas Baleares: 20 € (Iva incluido)
-Islas Canarias y Melilla: 20€ (Iva incluido)
-Ceuta: 25 € (Iva incluido)
-Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza: 28€ (Iva incluido)
Pasos a seguir para realizar una devolución
1). Prepara la/s prenda/s que deseas devolver, métela/s en la caja de envío que te hicimos llegar con tu pedido, e imprime el correo que recibiste con tu compra (donde aparece el número de pedido, tus datos personales y artículos adquiridos) y mételo en la caja. Ciérrala de forma segura.
2). Escríbenos un correo a alotroladodelosnovios@gmail.com dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido. Por defecto, en el asunto del mail aparecerá DEVOLUCIÓN (en caso de que no aparezca, deberéis escribirlo).
3). En el mensaje, deberás indicar nombre y apellidos, teléfono, prenda/s y motivo de la devolución y el nº de pedido que parece en la factura simplificada que has recibido con tu compra
4). Tan pronto podamos, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tus datos y recogerlo en la dirección que nos indiques.
5). Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que la/s prenda/s está/n en buena/s condiciones, procederemos a realizar el ingreso del importe correspondiente (descontando del total los gastos de recogida establecidos en el punto anterior).
Pasos a seguir para realizar un cambio de talla
1). Prepara la/s prenda/s que deseas cambiar de talla, métela/s en la caja de envío que te hicimos llegar con tu pedido, e imprime el correo que recibiste con tu compra (donde aparece el número de pedido, tus datos personales y artículos adquiridos) y mételo en la caja. Ciérrala de forma segura.
2). Escríbenos un correo a alotroladodelosnovios@gmail.com dentro de las 24-48 H siguientes a la recepción de tu pedido. Por defecto, en el asunto del mail aparecerá CAMBIO DE TALLA (en caso de que no aparezca, deberéis de escribirlo).
3). En el mensaje, deberás indicar nombre y apellidos, teléfono, prenda/s con la talla que has recibido y la talla que deseas recibir, y el nº de pedido que parece en la factura simplificada que has recibido con tu compra.
4. Tan pronto podamos, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tus datos y recogerlo en la dirección que nos indiques.
5). El cambio de talla, tiene un coste para el cliente de 8,90€ a abonar al repartidor en el momento de la recogida del paquete.
6). Una vez lo hayamos recibido y comprobemos que la/s prenda/s está/n en buena/s condiciones, procederemos a realizar el envío con tu nueva talla.
*Sólo se podrán realizar cambios de talla en España Peninsular.
Comunicar un desperfecto o error en el envío de los artículos
1). Prepara la/s prenda/s que sea/n errónea/s o tenga/n algún desperfecto/s, métela/s en la caja de envío que te hicimos llegar con tu pedido, e imprime el correo que recibiste con tu compra (donde aparece el número de pedido, tus datos personales y artículos adquiridos) y mételo en la caja. Ciérrala de forma segura.
2). Escríbenos un correo a alotroladodelosnovios@gmail.com dentro de las 24-48 H siguientes a la recepción de tu pedido. Por defecto, en el asunto del mail aparecerá DEFECTO DE ARTÍCULO O ERROR DE ARTÍCULO EN EL ENVÍO (en caso de que no aparezca, deberéis de escribirlo).
3). En caso de desperfecto: en el mensaje, deberás indicar nombre y apellidos, teléfono, descripción del desperfecto del artículo, adjuntar fotos que lo acrediten y el nº de pedido que parece en la factura simplificada que has recibido con tu compra.
4). En caso de artículo/s incorrecto/s en el envío: en el mensaje, deberás indicar nombre y apellidos, teléfono, artículo comprado y descripción del artículo recibido, adjuntar fotos que lo acrediten y el nº de pedido que aparece en la factura simplificada que has recibido con tu compra.
5). Tan pronto podamos, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tus datos, y así poder recoger en la dirección que nos indiques, el artículo dañado o erróneo, sustituyéndolo, siempre que haya stock del artículo requerido. En el momento de la recogida, te haremos llegar el artículo nuevo, teniendo que entregar al mensajero el paquete a devolver.
*La sustitución por desperfecto o error en el envío, no tienen ningún coste para el cliente
